门诊部

武汉市江夏区第一人民医院（华中科技大学协和江南医院）导医台主要是以服务患者为主的团队。目前，我科有N4级护士长1名，N4级护士5名，N3级护士1名，N2级护士3名，N1级护士2名，N0级护士28名，共计40人。我们的工作人员分为三部分，分别为：预检分诊、门诊导医、一站式服务。门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多，病人流动性大、病种复杂等特点，由预检分诊护士在门诊大厅1号门、急诊2号门指导患者扫码、戴口罩，为患者测量体温，提供手消毒，健康询问等服务，严防疫情传入传出，从速从严把好出入关口。而门诊导医不仅要做好导诊、分诊、建立就诊卡等本职工作，也时刻不忘礼仪及微笑服务，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。2016年我科成立了一站式服务中心，从此打破了传统服务，被动服务转变为主动服务，实行首问负责制、提供便民服务、规范门诊投诉管理、丰富健康教育形式内容，并采取措施优化患者就医流程，缩短患者等候时间，减少患者折返，提高患者满意度。